4. CONDICIONES DE VENTA Y CONTRATACIÓN 4.1. Objeto Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y uso de las taquillas inteligentes de LOCK & GO IBIZA a través del sitio web www.lockandgoibiza.com, así como la relación contractual entre LE MIRAGE IBIZA S.L. y el usuario que contrata el servicio. La contratación del servicio implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y de la Política de Cancelación y Reembolsos. 4.2. Descripción del servicio LOCK & GO IBIZA ofrece un servicio de alquiler temporal de taquillas inteligentes para el depósito de equipaje y objetos personales durante el período contratado. El servicio está diseñado para usuarios que necesiten guardar temporalmente maletas, mochilas, bolsas u otros objetos compatibles con las dimensiones de la taquilla seleccionada. El servicio consiste en la puesta a disposición de una taquilla automática durante el tiempo reservado. LOCK & GO IBIZA no presta un servicio de vigilancia individualizada del contenido de cada equipaje ni realiza inventario de los objetos depositados por el usuario. 4.3. Tipos de taquilla Las taquillas podrán estar identificadas comercialmente como Small, Medium y Large, u otras denominaciones equivalentes. El usuario deberá seleccionar el tamaño adecuado antes de contratar el servicio y comprobar que su equipaje cabe correctamente en la taquilla elegida. No se aceptarán reclamaciones derivadas de la elección incorrecta del tamaño de la taquilla por parte del usuario o de la imposibilidad de introducir equipaje que exceda las dimensiones, peso o capacidad del espacio contratado. 4.4. Horario y acceso Salvo incidencias técnicas, labores de mantenimiento, causas de fuerza mayor o instrucciones de autoridades competentes, el acceso al servicio estará disponible 24 horas al día, los 365 días del año. Finalizado el proceso de reserva y pago, el usuario recibirá por correo electrónico o mediante el sistema habilitado la confirmación de la reserva y el código o instrucciones necesarias para acceder a la taquilla contratada. 4.5. Proceso de contratación Para contratar el servicio, el usuario deberá: • Ser mayor de 18 años o contar con autorización suficiente de su representante legal. • Completar de forma veraz los datos requeridos en el formulario de reserva. • Seleccionar fecha, duración, número y tamaño de taquillas. • Aceptar las condiciones legales aplicables al servicio. • Realizar el pago mediante los métodos disponibles en la web. Una vez completado el pago, el usuario recibirá la confirmación de la reserva y las instrucciones de acceso. Es responsabilidad del usuario conservar dichos datos de forma segura y no compartirlos con terceros no autorizados. LOCK & GO IBIZA - Documentación legal web | LE MIRAGE IBIZA S.L. 4.6. Precio y forma de pago El precio del servicio será el indicado en el sitio web en el momento de la contratación, según el tamaño de la taquilla, duración de la reserva y condiciones comerciales vigentes. Salvo indicación expresa en contrario, los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos aplicables. El pago se realizará mediante los métodos habilitados en la plataforma, como tarjeta bancaria, TPV virtual Redsys, Stripe u otros proveedores autorizados. 4.7. Obligaciones del usuario El usuario se obliga, en particular y sin carácter limitativo, a: • Utilizar exclusivamente la taquilla o taquillas reservadas y únicamente durante el período contratado. • Depositar únicamente bienes de su propiedad o sobre los que tenga legítima disposición. • Verificar antes de contratar que el tamaño de la taquilla es adecuado para su equipaje. • No sobrecargar la taquilla ni forzar su cierre. • Asegurarse de que la taquilla queda correctamente cerrada después de cada uso. • No depositar objetos fuera de la taquilla ni ocupar espacios comunes. • No facilitar el código de acceso o credenciales de seguridad a terceros no autorizados. • No utilizar la taquilla como medio de entrega, intercambio, tráfico o transmisión de bienes entre terceros. • No permanecer en el local más tiempo del estrictamente necesario para depositar o retirar sus pertenencias. • No comer, beber, fumar, ensuciar o causar molestias dentro del local. • No manipular, forzar, dañar o alterar las taquillas, cerraduras, pantallas, cámaras, terminales, sistemas eléctricos o cualquier elemento de seguridad. • No realizar fotografías o vídeos de mecanismos de seguridad, códigos, pantallas, cerraduras, sistemas internos o de otros usuarios sin autorización. • Notificar de inmediato cualquier incidencia, desperfecto, anomalía, bloqueo o uso indebido detectado. • Retirar sus pertenencias antes de la finalización del período contratado o abonar las extensiones o cargos adicionales que correspondan. 4.8. Objetos prohibidos Queda terminantemente prohibido depositar en las taquillas: • Dinero en efectivo, joyas, relojes, piedras o metales preciosos. • Pasaportes, documentos de identidad, documentos de viaje, billetes de avión, ferry, tren o autobús, documentos bancarios o documentación imprescindible para viajar o identificarse. • Ordenadores portátiles, tablets, teléfonos móviles, cámaras profesionales, drones, GPS, soportes de datos, discos duros, memorias USB o equipos tecnológicos de valor. • Obras de arte, antigüedades, coleccionables, objetos únicos o bienes de especial valor sentimental o económico. • Armas, munición, explosivos, fuegos artificiales o cualquier objeto peligroso. • Sustancias ilegales, estupefacientes o bienes cuya posesión, transporte o comercio sea ilícito. • Material inflamable, corrosivo, tóxico, radioactivo, químico, biológico o peligroso. • Baterías dañadas, cigarrillos electrónicos defectuosos o dispositivos que puedan generar riesgo de incendio. • Animales vivos, restos orgánicos, comida perecedera, líquidos que puedan derramarse, objetos con mal olor o que puedan deteriorarse. LOCK & GO IBIZA - Documentación legal web | LE MIRAGE IBIZA S.L. • Cualquier objeto que pueda dañar las instalaciones, afectar a otros usuarios o poner en riesgo la seguridad del local. El usuario declara conocer y aceptar que el incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la retirada de los bienes, a la resolución inmediata del contrato, al cobro de penalizaciones, a la reclamación de daños y perjuicios y, en su caso, a la comunicación a las autoridades competentes. 4.9. Valor máximo de los bienes depositados El usuario se compromete a no depositar en la taquilla bienes cuyo valor conjunto supere los 300 euros por taquilla y reserva. LOCK & GO IBIZA no será responsable de bienes cuyo valor supere dicho límite ni de los objetos expresamente prohibidos o excluidos en estas condiciones. LOCK & GO IBIZA no responderá por la pérdida de vuelos, ferris, trenes, autobuses, reservas, conexiones, citas, eventos o cualquier otro perjuicio indirecto derivado del depósito de documentos, billetes, dispositivos o pertenencias en la taquilla. 4.10. Incidencias y asistencia En caso de avería, bloqueo, imposibilidad de apertura, error de código, uso indebido o cualquier incidencia relacionada con el servicio, el usuario deberá contactar inmediatamente con LOCK & GO IBIZA a través del teléfono +34 687 141 819 o del correo electrónico info@lockandgoibiza.com. LOCK & GO IBIZA realizará sus mejores esfuerzos para resolver la incidencia a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta la naturaleza del problema, la disponibilidad técnica, el horario operativo de asistencia y cualquier circunstancia ajena a su control razonable. 4.11. Exceso de tiempo, retirada y conservación de equipaje El usuario deberá retirar sus pertenencias antes de la finalización del período contratado. Si el usuario excede el tiempo de reserva, se devengarán automáticamente los importes correspondientes a los días o períodos adicionales conforme a las tarifas vigentes. Transcurridas 48 horas desde la finalización del período contratado sin que el usuario haya retirado sus pertenencias o regularizado la situación, LOCK & GO IBIZA podrá abrir la taquilla, retirar los bultos depositados y trasladarlos a una zona de almacenamiento o a otra taquilla, sin acceder al contenido salvo que sea imprescindible por motivos de seguridad, legales o de fuerza mayor. La retirada y gestión de equipaje fuera de plazo generará una penalización administrativa de 100 euros, adicional a las tarifas extra devengadas por el tiempo excedido y a cualquier gasto razonable de apertura, manipulación, custodia o gestión que pudiera corresponder. Las pertenencias retiradas se conservarán durante un plazo máximo de 15 días naturales desde su retirada. Transcurrido dicho plazo sin que el usuario las reclame, regularice los importes pendientes y acuerde su recogida, se presumirán abandonadas y LOCK & GO IBIZA podrá gestionarlas conforme a la normativa aplicable, incluyendo su entrega a autoridades competentes, destrucción, reciclaje o cualquier otra actuación legalmente admisible. Los productos prohibidos, peligrosos, perecederos, insalubres, malolientes o que puedan causar daños podrán ser retirados, destruidos o puestos a disposición de las autoridades sin necesidad de esperar el plazo anterior. 4.12. Apertura de taquillas por motivos de seguridad o legales LOCK & GO IBIZA podrá abrir una taquilla sin autorización previa del usuario cuando existan indicios razonables de riesgo para las instalaciones, para otros usuarios, para terceros o para el cumplimiento de obligaciones legales, o cuando así lo requieran autoridades competentes. LOCK & GO IBIZA - Documentación legal web | LE MIRAGE IBIZA S.L. Cuando sea necesario, LOCK & GO IBIZA podrá solicitar la presencia de las fuerzas y cuerpos de seguridad, servicios de emergencia, técnicos autorizados o cualquier autoridad competente. 4.13. Daños en las instalaciones o en las taquillas El usuario será responsable de los daños que cause, directa o indirectamente, en las taquillas, cerraduras, pantallas, terminales, cámaras, sistemas eléctricos, sistemas de seguridad, mobiliario, paredes, puertas, rótulos o cualquier otro elemento de las instalaciones. En caso de daño intencionado, uso negligente, manipulación, apertura forzada o cualquier actuación que requiera reparación o sustitución, el usuario deberá abonar el coste total de reparación o sustitución hasta un máximo inicial de 1.000 euros, salvo daños superiores efectivamente acreditados, que podrán ser reclamados adicionalmente. LOCK & GO IBIZA se reserva el derecho a reclamar cualquier daño, perjuicio, coste técnico, lucro cesante, gasto de desplazamiento, limpieza, reparación, sustitución o intervención de terceros derivado del uso indebido del servicio. 4.14. Obligaciones de LOCK & GO IBIZA LOCK & GO IBIZA se compromete a poner a disposición del usuario la taquilla contratada en condiciones razonables de uso, mantener operativo el sistema de reservas y acceso en la medida técnicamente posible, y atender las incidencias comunicadas por el usuario con la mayor diligencia razonable. LOCK & GO IBIZA podrá realizar labores de mantenimiento, actualización, reparación, mejora o revisión del sistema, procurando minimizar las molestias al usuario cuando sea posible. 4.15. Límite de responsabilidad y seguro LOCK & GO IBIZA presta un servicio de alquiler temporal de espacio automatizado para equipaje. El usuario es responsable de los bienes depositados, de su valor, de su licitud y de su idoneidad para ser almacenados en una taquilla automática. La responsabilidad máxima de LOCK & GO IBIZA por pérdida, daño o robo de bienes depositados quedará limitada a 300 euros por taquilla y reserva, exclusivamente cuando el incidente sea directamente imputable a LOCK & GO IBIZA y esté cubierto por la póliza de seguro aplicable. Para la tramitación de cualquier reclamación por robo, pérdida o daño, el usuario deberá comunicar la incidencia de inmediato, aportar justificantes suficientes del valor de los bienes reclamados y, en caso de robo o hecho delictivo, presentar la correspondiente denuncia ante las autoridades competentes. Quedan excluidos de cualquier cobertura o responsabilidad los objetos prohibidos o no recomendados en estas condiciones, incluyendo dinero, joyas, relojes, documentos, pasaportes, billetes, dispositivos electrónicos, soportes de datos, objetos de arte, antigüedades, bienes de valor superior al límite indicado, alimentos perecederos, sustancias ilegales o peligrosas y cualquier otro objeto cuyo depósito esté prohibido. En ningún caso LOCK & GO IBIZA será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de reservas, vuelos, ferris, trenes, autobuses, eventos, estancias, conexiones, citas o cualquier otro perjuicio derivado de la decisión del usuario de depositar determinados bienes en la taquilla. 4.16. Fuerza mayor y terceros LOCK & GO IBIZA no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones, pérdidas o daños derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, cortes eléctricos, caídas de red, fallos de proveedores tecnológicos, fallos de plataformas de pago, actos vandálicos, incendios, inundaciones, LOCK & GO IBIZA - Documentación legal web | LE MIRAGE IBIZA S.L. fenómenos meteorológicos, órdenes de autoridades, huelgas, restricciones legales, fallos de telecomunicaciones o cualquier circunstancia ajena a su control razonable. 4.17. Reclamaciones El usuario podrá presentar quejas, consultas o reclamaciones escribiendo a info@lockandgoibiza.com. LOCK & GO IBIZA responderá en el plazo razonable que permita la naturaleza de la reclamación. El usuario podrá solicitar, cuando proceda, hojas oficiales de reclamaciones y acudir a las autoridades de consumo competentes de las Illes Balears. 4.18. Modificación de las condiciones LE MIRAGE IBIZA S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada reserva serán las vigentes y publicadas en el sitio web en el momento de la contratación, salvo cambios legalmente exigibles. 4.19. Legislación aplicable y jurisdicción Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la contratación o uso del servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Ibiza, salvo que la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios establezca otro fuero imperativo. LOCK & GO IBIZA - Documentación legal web | LE MIRAGE IBIZA S.L. 5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS 5.1. Cancelación por parte del usuario El usuario podrá cancelar la reserva con derecho a reembolso íntegro siempre que la cancelación se solicite con al menos 24 horas de antelación respecto al inicio del período reservado. Las cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación, una vez iniciado el período reservado o cuando el usuario no utilice la taquilla contratada, no darán derecho a reembolso, salvo incidencia técnica imputable directamente a LOCK & GO IBIZA que impida la prestación del servicio. 5.2. Modificaciones Las solicitudes de modificación de fecha, duración, tipo de taquilla o número de taquillas estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones técnicas de la plataforma de reservas. LOCK & GO IBIZA no garantiza que una reserva pueda modificarse una vez confirmada. 5.3. Reembolsos Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario en la contratación. Los plazos de abono dependerán de la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero correspondiente. 5.4. Incidencias técnicas Si una incidencia técnica directamente imputable a LOCK & GO IBIZA impide al usuario acceder a la taquilla contratada y no puede ofrecerse una solución alternativa razonable, el usuario tendrá derecho al reembolso del importe pagado por el servicio no disfrutado. 5.5. Exclusiones No procederá reembolso cuando la imposibilidad de uso del servicio se deba a datos incorrectos facilitados por el usuario, pérdida del código, falta de acceso a su correo electrónico, elección incorrecta del tamaño de taquilla, llegada fuera del período reservado, uso indebido del sistema, incumplimiento de estas condiciones o causas ajenas a LOCK & GO IBIZA.